近年來，酒店驚隨著人們生活水平的隨手提高，外出旅游成為了一種時尚，掛客而在旅游過程中，人竟人震酒店住宿成為了許多人不可或缺的被索背后一部分，近日卻發(fā)生了一起讓人瞠目結舌的賠萬事件：一位客人在酒店隨手一掛，事后竟被索賠16萬！隱藏這究竟是相令怎么回事呢？下面，就讓我們一起揭開這背后的酒店驚真相。

事件回顧：

據悉，隨手這位客人姓李，掛客來自我國某一線城市，人竟人震在一次出差過程中，被索背后李先生入住了一家五星級酒店，賠萬在入住當天，隱藏李先生因天氣原因，隨手將外套掛在酒店的客房門口，沒想到，第二天退房時，酒店卻以“損壞酒店設施”為由，向李先生索賠16萬元。

這一索賠金額讓李先生倍感冤枉，于是他決定向酒店討要說法，經過一番調查，李先生發(fā)現(xiàn)，原來這起事件并非偶然，在這家酒店，類似的索賠事件已經發(fā)生過多起，李先生將酒店告上了法庭。

法庭審理：

在法庭上，酒店方面表示，李先生的外套掛在客房門口，導致酒店客房的門口裝飾受損，根據酒店規(guī)定，客房門口裝飾屬于酒店設施，客人損壞需賠償，至于賠償金額，酒店方面認為16萬元是合理的。

李先生卻對這一說法表示質疑，他認為，自己只是隨手一掛，并沒有造成嚴重的損壞，李先生還指出，酒店在入住時并未告知客人有關賠償規(guī)定，導致他在不知情的情況下承擔了責任。

針對李先生的質疑，酒店方面表示，酒店確實在入住時未明確告知賠償規(guī)定，但酒店內部有相關規(guī)定，且在客房門口貼有溫馨提示，至于賠償金額，酒店方面認為，16萬元是按照受損設施的成本進行計算的。

法庭審理后認為，酒店方面存在一定過錯，但李先生也存在一定責任，法院判決酒店退還李先生部分賠償金，并要求酒店承擔部分訴訟費用。

事件啟示：

這起事件給我們帶來了以下幾點啟示：

1、酒店應加強對客人的告知義務，明確賠償規(guī)定，避免類似事件的發(fā)生。

2、客人在入住酒店時，應了解酒店的賠償規(guī)定，避免不必要的糾紛。

3、酒店在處理類似事件時，應充分考慮客人的實際損失，避免過度索賠。

4、當遇到類似問題時，客人應依法維權，維護自身合法權益。

在這起事件中，我們看到了酒店與客人之間的矛盾，作為消費者，我們在享受酒店服務的同時，也要了解自身的權益，酒店在提供服務的過程中，也應盡到告知義務，避免糾紛的發(fā)生，只有這樣，才能讓旅游市場更加和諧、有序。

(責任編輯：娛樂)